JAKARTA – Andika Ageng Pamungkas, seorang petugas kebersihan sarana kereta api/KA (On Train Cleaning/OTC) di wilayah regional (Wilreg) 7 Madiun terpilih menjadi ‘Spark KAI Services’ di bulan Oktober 2026.
Andika (akrab disapa) yang memiliki hobi membaca ini mengaku kaget, dan tidak menyangka dirinya bakal terpilih menjadi Spark (Service Performance Award dan Recognition of Kindness) KAI Services.
Bahkan, Andika juga mengaku selama ini menjalani pekerjaan dengan baik, dan penuh keramahan kepada para penumpang KA.
”Saya senang menjalani pekerjaan sebagai OTC, karena bisa memberikan pelayanan kepada para penumpang khususnya menjaga kebersihan di KA.” tuturnya, Jum’at 30 Oktober 2026.
Selama ini, lanjut dia, dirinya telah menerapkan kedisiplinan dalam menjalani pekerjaannya sebagai OTC. Dia menceritakan selama bekerja adalah demi tanggung jawab kepada perusahaan, dan anggota keluarganya di rumah.
Andika bercerita sangat terbantu dengan training Hospitality yang dilakukan tim Hospitality Kantor Pusat KAI Services. Berbagai pengetahuan dan keterampilan, Andika dapatkan dari mengikuti training ini yakni mulai dari cara menjaga penampilan, membangun rasa percaya diri serta bagaimana cara bersikap yang ramah kepada penumpang KA.
“Tak hanya training Hospitality saja yang diikuti, tapi saya juga mendapatkan kemampuan teknis dari pembinaan yang saya ikuti di wilayah regional 7 Madiun. Kemampuan ini sangat membantu dalam menunjang pekerjaan, yang saya jalani sehari-hari.” katanya.
Sementara itu, Manager Corporate Communication (Corcom) KAI Services, Nyoman Suardhita, menuturkan bahwa sosok Andika Ageng Pamungkas ini dapat menjadi panutan, dan inspirasi bagi para frontliner KAI Services berkat rasa percaya diri yang dia miliki dalam menjalani pekerjaan.
Menurutnya, pelayanan yang baik tidak hanya ditentukan oleh kemampuan teknis, tetapi juga sikap yang ramah dan sopan dalam melakukan interaksi dengan pelanggan.
Bahkah, nilai-nilai yang ditunjukkan Andika ini, kedepan diharapkan dapat menjadi contoh bagi seluruh frontliner KAI Services yakni mulai dari praja dan praji Loko Café, petugas security, cleaning service, hingga petugas parkir.
“Dari Andika, kita belajar bagaimana memberikan pelayanan dengan tulus, menjaga komunikasi, memperhatikan penampilan, serta memiliki attitude yang baik merupakan bagian penting dari seorang frontliner,” terangnya dalam keterangan resminya, Jumat 30 Oktober 2026.
Nyoman Suardhita, menambahkan berkat konsistensinya dalam memberikan pelayanan, akhirnya dia mendapatkan apresiasi melalui ‘Spark KAI Services’ di bulan Oktober 2026 lalu.*(Corcom KAI Services/al)
