MADIUN – PT Kereta Api Indonesia/KAI (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun secara resmi mengumumkan kepada masyarakat khususnya pelanggan kereta api (KA) yakni mulai 1 September 2025 lalu, adanya perubahan nomor layanan WhatsApp Contact Center KAI121.
Pelanggan KA yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 ini, dapat menghubungi nomor baru yakni 0811-2223-3121. Mengingat nomor itu, sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan.
“Perubahan ini, tentunya tidak akan mengurangi kualitas layanan pelanggan KA. Justru, KAI berkomitmen menghadirkan layanan yang lebih baik, cepat, dan responsif,” ujar Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, Rabu 5 November 2025.
Layanan WhatsApp Contact Center KAI121 ini, kata Zainul, tetap beroperasi selama 24 jam setiap hari yakni melayani berbagai kebutuhan pelanggan KAI, seperti informasi perjalanan KA, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, serta penyampaian keluhan, kritik, dan saran.
Meski demikian dengan adanya nomor baru tersebut, diharapkan pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik. Untuk itu, KAI juga mengimbau seluruh pelanggan segera menyesuaikan, dan menyimpan nomor baru ini agar tidak mengalami kendala dalam mengakses layanan KAI121.
“Kami, KAI Daop 7 Madiun menginformasikan kembali adanya perubahan layanan Nomor WhatsApp Contact Center KAI121 ini sejak 1 September 2025 lalu. KAI terus berkomitmen menghadirkan layanan yang lebih baik lagi,” jelasnya.*(hms/al)
