MADIUN – PT Kereta Api Indonesia/KAI (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun terus berinovasi pengembangan aplikasi Access by KAI dengan menghadirkan program loyalitas railpoint.
Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul menerangkan inovasi ini merupakan langkah KAI untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, khususnya pelanggan yang menjadikan kereta api (KA) sebagai moda transportasi darat yang nyaman, aman, dan tepat waktu.
Railpoint adalah program membership yang dibuat untuk membangun hubungan jangka panjang, yang saling menguntungkan antara KAI dan para pelanggannya. Sehingga, pelanggan dapat memperoleh railpoint untuk setiap pembelian tiket KA Jarak Jauh (KJJ) Komersial di seluruh channel.
“Hal ini, tentunya sudah sejalan dengan komitmen perusahaan untuk terus bertransformasi dan berinovasi dalam layanan digital,” ujarnya, Selasa 29 April 2025.
Menurutnya agar dapat menikmati lebih banyak benefit, pelanggan setia KAI diimbau untuk melakukan upgrade ke member premium. Karena dengan benefit member premium, pelanggan bisa melakukan penukaran railpoint atau redeem point, program eksklusif, diskon spesial, dan layanan premium lainnya.
Redeem poin ini, tentunya menjadi upaya KAI untuk terus memberikan loyalty program kepada seluruh pelanggannya. Program loyalitas ini, juga merupakan upaya berkelanjutan KAI untuk memberikan nilai tambah bagi para pelanggan, khususnya pengguna aplikasi Access by KAI.
“Diimbau kepada masyarakat khususnya pelanggan, ayo kita tingkatkan transaksi menggunakan aplikasi Access by KAI, dan dapatkan berbagai benefit yang ditawarkan KAI,” tuturnya.
Zainul juga mengingatkan kembali kepada pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut terkait perjalanan KA dan lainnya, dapat menghubungi layanan KAI di stasiun atau melalui Contact Center KAI: Telepon 121, WhatsApp 08111-2111-121, Email cs@kai.id, atau Media sosial @KAI121.
Selain itu, KAI Daop 7 Madiun juga menyampaikan solusi yakni bagaimana caranya melakukan penukaran Railpoint (redeem Railpoint) sebagai berikut:
1.Untuk dapat melakukan penukaran Railpoint (redeem Railpoint) dengan tiket KA, penumpang wajib menjadi Member Premium.
2.Railpoint yang dimiliki oleh member dapat ditukarkan dengan tiket KA komersial dan/atau produk merchant yang bekerja sama dengan perusahaan.
3.Penukaran tiket KA menggunakan Railpoint dapat dilakukan di loket stasiun atau di aplikasi gawai perusahaan, selama saldo Railpoint yang dimiliki oleh member mencukupi saldo minimal poin penukaran.
4.Penukaran tiket KA menggunakan Railpoint dapat dilakukan untuk pembayaran tiket KA seluruhnya dengan Railpoint (full point) maupun dengan skema pembayaran tiket KA dengan kombinasi metode pembayaran Railpoint dan tunai (flexy point).
5.Minimal poin yang dipakai untuk penukaran tiket KA menggunakan flexy point adalah sebesar 200 poin atau senilai Rp20.000.
Berikut syarat dan ketentuan pembatalan dan ubah jadwal menggunakan Railpoint:
a.Tiket yang dibeli menggunakan full point:
Dapat dilakukan pembatalan (cancel passenger), namun tidak ada pengembalian poin (poin hangus).
Tidak dapat dilakukan perubahan jadwal.
b.Tiket yang dibeli menggunakan skema flexy point diatur sebagai berikut: Dapat dilakukan pembatalan (cancel passenger) dengan ketentuan yakni Poin yang dikeluarkan akan hangus, Pengembalian bea sebesar 75% dari nominal tiket yang dibayarkan,
Dapat dilakukan perubahan jadwal dengan ketentuan yakni Poin yang dikeluarkan akan hangus, Dikenakan potongan 25% dari nominal tiket yang dibayarkan.
Bila tarif baru lebih tinggi, maka penumpang membayarkan selisih tarif. Bila tarif baru lebih rendah, maka tidak ada pengembalian bea atas selisih tarif tersebut.
Pelanggan dapat melakukan pembayaran tiket baru dengan skema flexy point lagi, apabila pelanggan memiliki minimal 200 poin.*(al/madiuntourism.com)
