MADIUN – PT Kereta Api Indonesia/KAI (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik dan profesionalisme garda terdepan.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menyampaikan sebagai bagian dari upaya berkelanjutan tersebut, pihaknya telah menyelenggarakan pelatihan Bahasa Inggris bagi para pekerja frontliner.
Pelatihan ini dihadirkan sebagai bentuk nyata dukungan perusahaan terhadap peningkatan kompetensi pekerja agar semakin optimal dalam melayani para pelanggan, termasuk wisatawan atau penumpang asing.
“Jadi, penguasaan bahasa internasional bagi petugas frontliner ini merupakan hal mendasar untuk meningkatkan daya saing dan standar pelayanan kelas dunia,'” ujarnya, Senin 9 November 2026.
Sebab, lanjut dia, petugas frontliner adalah etalase utama perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setia KAI setiap hari. Tentunya dengan cakupan pelanggan yang semakin beragam, kecakapan berbahasa Inggris menjadi kunci utama agar setiap informasi dan bantuan dapat tersampaikan secara jelas, ramah, dan profesional kepada seluruh penumpang tanpa hambatan bahasa.
Dalam kegiatan pelatihan ini, para peserta mendapatkan pembekalan materi intensif mengenai penggunaan bahasa Inggris di lingkungan kerja stasiun. Materi dirancang secara aplikatif untuk mendukung kelancaran komunikasi dan pelayanan harian, yang disampaikan melalui sesi interaktif seperti praktik presentasi serta latihan menyampaikan informasi secara terstruktur dan komunikatif.
“Untuk memperkuat pemahaman, kegiatan ini juga dilengkapi dengan mini quiz yang menguji keaktifan peserta. Selain itu, para peserta dibekali berbagai kosakata (vocabulary) dan ungkapan praktis yang relevan dengan situasi pelayanan maupun penanganan kendala yang kerap dijumpai di lapangan,” katanya.
Tohari, menambahkan dengan melalui pelatihan ini, KAI Daop 7 Madiun berharap para petugas frontliner semakin percaya diri dan mampu menghadirkan layanan yang profesional, responsif, dan berkualitas, sejalan dengan komitmen perusahaan untuk ‘Semakin Melayani’.*(hms/al)
