MADIUN – PT Kereta Api Indonesia/KAI (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun menghadirkan nuansa yang berbeda dan penuh kehangatan dalam rangka memperingati Hari Ulang Tahun (HUT) ke-81 KAI bertempat di Stasiun Madiun, Senin 28 September 2026.
Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari menyampaikan pada momen peringatan HUT KAI, jajaran manajemen bersama Tim Angkutan Penumpang dan Humas Daop 7 Madiun turun langsung menyapa para pelanggan setianya melalui kegiatan bertajuk “Sapa Pelanggan”.
Tentunya ada yang unik dan istimewa pada peringatan HUT KAI 2026 sambil menyapa para penumpang yang sedang menunggu kedatangan kereta maupun yang baru saja turun, petugas membagikan kuliner legendaris khas daerah, yakni nasi pecel pincuk khas Madiun.
Saat itu, aroma harum bumbu pecel yang khas langsung menyambut para pelanggan di area stasiun yakni memberikan pengalaman emosional yang berkesan bagi para wisatawan maupun warga lokal.
Tidak hanya bagi penumpang di stasiun dan di atas kereta, nasi pecel pincuk ini juga dibagikan kepada para petugas garda terdepan seperti kondektur, Polsuska, petugas kebersihan, dan frontliner stasiun.
Hal ini merupakan bentuk apresiasi atas dedikasi dan kerja keras mereka dalam memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada masyarakat. Selain kulineran khas, manajemen turut membagikan ccnderamata (souvenir) menarik sebagai tanda mata kebahagiaan di hari ulang tahun KAI.
Kegiatan sapa pelanggan ini merupakan wujud nyata kedekatan KAI dengan masyarakat serta bentuk ungkapan terima kasih yang tulus. Melalui kegiatan ini, KAI ingin merayakan hari jadi yang ke-81 KAI bersama-sama dengan orang-orang yang paling penting bagi KAI, yaitu para pelanggan setia.
“Pemilihan nasi pecel pincuk khas Madiun juga menjadi cara kami memperkenalkan kearifan lokal sekaligus memberikan sentuhan hangat yang berbeda agar perjalanan pelanggan semakin berkesan,” ujarnya.
Makna dan Tujuan Program Sapa Pelanggan KAI
Menurutnya secara universal, program Sapa Pelanggan yang rutin digalakkan oleh KAI terutama dalam momen istimewa ini, tentunya memiliki beberapa maksud dan tujuan strategis, di antaranya:
-Apresiasi dan Loyalitas: Menghaturkan terima kasih langsung kepada masyarakat yang senantiasa menjadikan kereta api sebagai moda transportasi massal pilihan utama yang aman, nyaman, dan tepat waktu.
-Mendengarkan Aspirasi (Feedback Langsung): Menjadi wadah interaksi dua arah antara manajemen KAI dan pelanggan untuk mendengarkan secara langsung kritik, saran, serta pengalaman perjalanan mereka.
-Meningkatkan Standar Pelayanan: Memastikan bahwa keramahan (hospitality) tetap menjadi prioritas utama budaya perusahaan dalam melayani seluruh lapisan masyarakat.
-Membangun Kedekatan Emosional: Mempererat hubungan kekeluargaan antara insan KAI dengan pengguna jasa maupun masyarakat di sekitar wilayah operasional.
“Dengan semangat HUT ke-81, kami berkomitmen untuk terus berinovasi, meningkatkan kualitas pelayanan, serta konsisten menghadirkan perjalanan KA yang selamat, aman, dan penuh makna bagi seluruh Bangsa Indonesia,” katanya.*(hms/al)
