MADIUN – PT Kereta Api Indonesia/KAI (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun terus berkomitmen memberikan pelayanan prima bagi pelanggan, khususnya pada masa Angkutan Lebaran 2026 yang berlangsung pada periode 11 Maret sampai dengan 1 April 2026.
Sebagai langkah nyata dalam meningkatkan kemudahan penyampaian aspirasi baik di area stasiun maupun di atas kereta api (KA), Daop 7 Madiun memperkuat implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).
Langkah ini merupakan wujud kepatuhan perusahaan terhadap regulasi terbaru, yaitu berdasarkan Peraturan Menteri (Permen) PANRB (Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi) Nomor 5 Tahun 2025 tentang Penyelenggaraan SP4N-LAPOR!.,
Tentunya, KAI ingin memastikan setiap pemudik merasa nyaman dan memiliki saluran yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun laporan selama perjalanan di masa Lebaran 1447 H.
”Penguatan SP4N-LAPOR! adalah bagian dari upaya kami menciptakan transparansi, dan respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat,” ujar Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, Minggu 15 Maret 2026.
Namun, lanjut dia, fokus utama dari optimalisasi layanan pengaduan selama masa mudik dan balik Lebaran 2026 ini adalah:
1. Pelayanan Prima: Memberikan kepastian bahwa setiap aduan masyarakat, baik terkait fasilitas stasiun maupun pelayanan di dalam kereta, akan dikelola secara profesional sesuai standar nasional.
2. Kenyamanan Penumpang: Menjamin kelancaran mobilitas masyarakat selama periode puncak arus mudik dan balik dengan pengawasan yang lebih ketat melalui feedback langsung dari pengguna jasa.
3. Inovasi Berkelanjutan: KAI Daop 7 terus berinovasi dalam mengintegrasikan teknologi informasi guna mempermudah akses pelayanan publik yang lebih inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.
Untuk itu, masyarakat maupun pelanggan setia KAI dapat menyampaikan suara untuk layanan lebih nyaman (Survey Pengalaman Mudik), yakni melalui scan barcode yang tersebar di stasiun-stasiun dan melalui tautan berikut: https://bit.ly/qrcode_skm_kemenpanrb, KAI Daop 7 Madiun berkomitmen tidak akan berhenti terus berinovasi.
Untuk itu, KAI berharap dapat terus meningkatkan standar pelayanan publik, dan memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan, aman, serta selamat bagi seluruh pelanggan KA.
”Apalagi dalam momen penuh makna Angkutan Lebaran tahun ini untuk tercipta ‘Mudik Nyaman Bersama, Bersama Raih Kemenangan Jaga Keselamatan,” katanya dalam keterangan tertulisnya.*(hms/al)
